La recherche locale est devenue un pilier du marketing moderne. Google détient une part prépondérante dans ce domaine, c'est pourquoi il est crucial pour les entreprises locales d'optimiser leur présence en ligne. Google Mon Entreprise (GMB) est l'outil gratuit et puissant qui permet aux entreprises de gérer leur présence sur Google Search et Maps, offrant ainsi une visibilité accrue auprès des prospects.
Bien plus qu'une simple fiche d'entreprise affichant les informations de contact et les horaires, Google Mon Entreprise est une source inestimable d'informations pour votre stratégie marketing. En exploitant ces informations de façon stratégique, vous pouvez améliorer votre marketing local, attirer plus de prospects et optimiser votre référencement local.
Comprendre les informations disponibles dans google mon entreprise
Pour tirer le meilleur parti de Google Mon Entreprise et améliorer votre référencement local, il est primordial de comprendre les différentes informations que la plateforme met à votre disposition. Ces informations vous offrent un aperçu précieux du comportement de vos clients potentiels, des performances de votre fiche GMB et de l'efficacité de vos efforts marketing. En analysant ces éléments, vous pouvez identifier les forces et les faiblesses de votre présence en ligne et prendre des décisions éclairées pour booster votre visibilité et acquérir plus de prospects.
Aperçu général du tableau de bord
Le tableau de bord de Google Mon Entreprise est le point central pour la gestion de votre fiche et de votre SEO local. Il offre un aperçu des principales sections, comme les informations de l'établissement, les avis, les photos, les articles et les mesures statistiques. Il est primordial d'accéder régulièrement au tableau de bord pour suivre l'évolution de vos performances, répondre aux avis clients et mettre à jour les informations de votre société. La régularité est essentielle pour exploiter pleinement le potentiel de GMB et s'assurer que vos informations sont toujours exactes et attrayantes.
Les types d'informations clés
Google Mon Entreprise fournit divers types d'informations clés qui peuvent vous aider à comprendre comment les prospects interagissent avec votre établissement en ligne. Ces informations comprennent des renseignements sur les recherches, les vues, les actions et d'autres aspects importants de votre présence sur Google.
Recherches
La section "Recherches" vous indique comment les prospects trouvent votre entreprise sur Google et comment optimiser votre SEO local. Elle fournit des renseignements précieux sur les termes de recherche utilisés par les internautes et la manière dont ils vous trouvent (directement, par découverte ou par recherche de marque).
- Termes de recherche : Ce sont les mots-clés utilisés par les internautes pour trouver votre entreprise. Analysez la performance de ces mots-clés pour identifier les termes les plus pertinents et optimiser votre contenu en conséquence. N'oubliez pas d'identifier les mots-clés "longue traîne" qui, bien qu'ayant un volume de recherche plus faible, attirent des prospects plus qualifiés et spécifiques. Par exemple, au lieu de cibler simplement "restaurant italien", ciblez "restaurant italien authentique avec terrasse à [votre ville]".
- Comment les prospects vous trouvent : Cette section vous indique si les prospects vous trouvent directement en recherchant le nom de votre entreprise, par découverte en recherchant une catégorie de produits ou services que vous proposez, ou par recherche de marque. Comprendre ce comportement de recherche vous aide à adapter votre stratégie marketing et à cibler les prospects de manière plus efficace.
Vues
La section "Vues" vous indique combien de fois votre fiche GMB est affichée sur Google Search et Google Maps. Ces informations vous donnent une idée de la visibilité de votre établissement en ligne.
- Vues sur la recherche : Le nombre de fois que votre fiche est apparue dans les résultats de recherche Google.
- Vues sur Maps : Le nombre de fois que votre fiche a été vue sur Google Maps. Corréler ces vues avec les saisons, les événements locaux et vos campagnes marketing peut vous aider à comprendre l'impact de vos efforts sur votre visibilité. Par exemple, une augmentation des vues sur Maps pendant un festival local pourrait indiquer que votre société est bien positionnée pour attirer les visiteurs de l'événement.
Actions
La section "Actions" vous indique ce que font les prospects après avoir trouvé votre fiche GMB. Elle inclut des informations sur les visites de votre site web, les demandes d'itinéraire, les appels téléphoniques et les messages.
- Visites du site web : Suivez le trafic généré par GMB vers votre site web pour évaluer l'efficacité de votre fiche à diriger les prospects vers votre site.
- Demandes d'itinéraire : Le nombre de demandes d'itinéraire vers votre établissement. Analyser les zones géographiques d'où proviennent ces demandes vous permet de cibler plus efficacement vos campagnes locales et d'optimiser votre marketing local. Par exemple, si vous constatez une forte demande d'itinéraire depuis un quartier spécifique, vous pouvez concentrer vos efforts marketing sur ce quartier.
- Appels téléphoniques : Suivez les appels reçus via votre fiche GMB. Intégrer le suivi des appels avec un outil de CRM (Customer Relationship Management) vous permet de qualifier les leads et d'améliorer votre service client.
- Messages : Le nombre de messages envoyés via la fonctionnalité de messagerie GMB (si activée). Répondre rapidement et efficacement aux messages peut vous aider à convertir les leads en clients.
Autres informations importantes
Outre les recherches, les vues et les actions, Google Mon Entreprise propose d'autres informations importantes qui peuvent vous aider à améliorer votre présence en ligne et votre marketing local.
- Photos : Analysez la performance de vos photos (vues, clics) pour identifier les images les plus attrayantes et les plus efficaces pour attirer les clients.
- Avis clients : Surveillez le volume d'avis, la note moyenne et l'évolution dans le temps. Effectuer une analyse de sentiment des avis clients vous permet d'identifier les points forts et les axes d'amélioration de votre établissement.
- Articles : Suivez la performance de vos articles GMB (vues, clics) pour évaluer l'engagement des lecteurs et optimiser votre contenu.
- Questions et réponses : Analysez les questions posées par les clients et la qualité de vos réponses. Répondre rapidement et avec précision aux interrogations des clients peut améliorer leur expérience et renforcer la confiance dans votre établissement.
Période d'analyse
Il est important de comparer les données sur différentes périodes (mois, trimestre, année) pour identifier les tendances et évaluer l'impact de vos actions marketing. Par exemple, une augmentation des demandes d'itinéraire pendant la période des fêtes pourrait indiquer que votre établissement bénéficie d'une forte affluence saisonnière. L'analyse des tendances vous permet d'anticiper les besoins de vos clients et d'adapter votre stratégie en conséquence.
Exploiter les informations GMB pour améliorer votre marketing
Une fois que vous avez compris les informations disponibles dans Google Mon Entreprise, vous pouvez commencer à les exploiter pour optimiser votre stratégie marketing local, votre référencement local et votre visibilité locale. Cela comprend l'optimisation de votre profil GMB, l'amélioration de votre référencement local, l'optimisation de vos campagnes publicitaires Google Ads et l'amélioration de l'expérience client.
Optimisation du profil GMB
L'optimisation de votre profil GMB est la première étape pour améliorer votre visibilité et attirer plus de clients. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes, à jour et attrayantes.
Choisir les bonnes catégories
Le choix des bonnes catégories est essentiel pour un meilleur référencement et une meilleure visibilité locale. Assurez-vous de choisir les catégories les plus précises et les plus pertinentes pour votre établissement. Utilisez les données de recherche (section "Recherches") pour identifier des catégories complémentaires pertinentes que vous n'aviez peut-être pas envisagées. Par exemple, si vous êtes un restaurant italien, vous pourriez aussi ajouter les catégories "Pizzeria" ou "Restaurant familial".
Description de l'établissement
Utilisez la description de l'entreprise pour mettre en avant vos atouts et utiliser les mots-clés pertinents. Une description claire, concise et engageante peut inciter les prospects à en savoir plus sur votre société. Réaliser un A/B testing de différentes descriptions peut vous aider à mesurer leur impact sur le taux de clics et à identifier la description la plus performante.
Horaires d'ouverture
Assurez-vous que vos horaires d'ouverture sont précis et à jour, notamment pendant les jours fériés. Des horaires incorrects peuvent décevoir les clients et les dissuader de visiter votre société.
Coordonnées
Vérifiez l'exactitude de votre adresse et de votre numéro de téléphone. Des coordonnées erronées peuvent empêcher les prospects de vous contacter ou de vous localiser.
Ajouter des photos et des vidéos de qualité
Ajoutez des photos et des vidéos de qualité pour mettre en valeur votre société et vos produits/services. Des images attrayantes peuvent capter l'attention des prospects et les inciter à visiter votre établissement. Utiliser des photos/vidéos avec un fil conducteur narratif pour raconter l'histoire de votre société peut créer un lien émotionnel avec les clients et renforcer leur fidélité.
| Catégorie de donnée | Exemple de métrique | Impact sur le marketing |
|---|---|---|
| Recherches | Nombre de recherches pour "pizza à emporter" | Ajuster l'offre de plats à emporter et cibler les campagnes |
| Vues | Augmentation des vues sur Maps pendant un événement local | Renforcer la présence locale pendant les événements |
| Actions | Nombre de demandes d'itinéraire depuis un quartier précis | Créer des publicités ciblées pour ce quartier |
Améliorer le référencement local (SEO local)
Améliorer votre référencement local est indispensable pour augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche Google et attirer plus de clients à proximité. Plus votre fiche GMB est bien positionnée, plus vous avez de chances d'attirer des clients locaux.
Cibler les mots-clés pertinents
Intégrez les mots-clés pertinents (Google Mon Entreprise, GMB, marketing local, référencement local, données, avis clients, mots-clés, Google Ads) dans votre description, vos articles, vos photos et vos réponses aux avis. Utilisez les données de recherche (section "Recherches") pour identifier les mots-clés les plus populaires et les plus pertinents pour votre société. Créer des articles GMB axés sur des questions fréquemment posées par les clients (basées sur la section "Questions et réponses") peut améliorer votre référencement et fournir des informations précieuses aux prospects.
Obtenir des avis clients
Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Les avis positifs peuvent améliorer votre crédibilité et votre positionnement dans les résultats de recherche. Mettre en place un système de feedback automatisé pour solliciter les avis clients après un achat ou une prestation peut vous aider à augmenter le nombre d'avis positifs.
Répondre aux avis (positifs et négatifs)
Répondez aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour témoigner de votre engagement et gérer votre image en ligne. Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et empathique peut transformer une expérience insatisfaisante en une occasion de fidélisation. Utiliser un ton personnalisé et empathique dans les réponses aux avis négatifs montre que vous vous souciez du ressenti de vos clients.
Utiliser les articles GMB
Publiez régulièrement des articles informatifs et promotionnels pour tenir les clients au courant de vos nouveautés, offres spéciales et événements. Créer des séries d'articles thématiques peut fidéliser les lecteurs et renforcer l'expertise de votre établissement. Par exemple, un restaurant italien pourrait créer une série d'articles sur les différentes régions d'Italie et leurs spécialités culinaires.
| Action GMB | Impact sur le SEO local |
|---|---|
| Optimisation des catégories | Amélioration de la pertinence dans les résultats de recherche |
| Réponse aux avis | Augmentation de la confiance des clients et amélioration du classement |
Optimiser les campagnes publicitaires google ads (local)
L'optimisation de vos campagnes publicitaires Google Ads (local) peut vous aider à attirer encore plus de clients vers votre établissement. En combinant les informations de GMB avec Google Ads, vous pouvez cibler vos annonces de manière plus efficace et maximiser votre retour sur investissement. Voici quelques exemples de stratégies :
Ciblage géographique
Utilisez les données d'itinéraire (section "Actions") pour affiner le ciblage géographique de vos campagnes. Concentrez vos efforts publicitaires sur les zones géographiques où vous constatez une forte demande d'itinéraire vers votre société. Par exemple, si votre restaurant reçoit beaucoup de demandes d'une ville voisine, ciblez cette zone avec des annonces proposant une réduction pour les nouveaux clients.
Utiliser les extensions de lieu
Intégrez GMB à Google Ads pour afficher votre adresse et votre numéro de téléphone dans vos annonces. Cela permet aux prospects de vous trouver plus facilement et d'entrer en contact avec vous. Imaginez une annonce pour un fleuriste qui affiche directement son adresse et un bouton d'appel : un moyen efficace d'attirer les clients pressés.
Créer des annonces spécifiques pour les mots-clés locaux
Adaptez le texte de vos annonces aux termes de recherche les plus populaires. Utilisez des mots-clés locaux pertinents pour attirer les clients qui recherchent des produits ou services spécifiques dans votre région. Par exemple, si vous êtes un plombier à Lyon, créez des annonces ciblant les mots-clés "plombier Lyon", "dépannage plomberie Lyon" ou "urgence fuite d'eau Lyon".
Améliorer l'expérience client
Améliorer l'expérience client est primordial pour fidéliser les clients et les inciter à recommander votre établissement. Google Mon Entreprise peut vous aider à surveiller et à améliorer l'expérience client en fournissant des informations précieuses sur les interactions des clients avec votre société en ligne.
- Surveillez les questions et les réponses et assurez-vous que les questions sont répondues rapidement et avec précision.
- Analysez les avis clients pour identifier les forces et les faiblesses de votre établissement et mettez en place des actions d'amélioration.
- Utilisez la messagerie GMB (si activée) pour répondre promptement aux demandes des clients.
Outils complémentaires pour l'analyse des informations GMB
Bien que Google Mon Entreprise fournisse des données précieuses, l'utilisation d'outils complémentaires peut vous aider à approfondir votre analyse et à obtenir une vue d'ensemble de vos performances en ligne. Ces outils vous permettent de suivre le trafic vers votre site, d'analyser votre référencement et de gérer votre e-réputation.
- Google Analytics : Suivez le trafic généré par GMB vers votre site web pour comprendre comment les clients interagissent avec votre site. Par exemple, analysez les pages les plus visitées et le taux de conversion pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Google Search Console : Analysez les performances de recherche de votre site web et de votre fiche GMB pour identifier les opportunités d'amélioration de votre SEO local. Vérifiez les mots-clés qui génèrent le plus de trafic et corrigez les erreurs d'exploration.
- Outils de suivi des avis clients : Effectuez un monitoring des avis sur différentes plateformes (Google, Yelp, etc.) pour gérer votre e-réputation. Soyez alerté des nouveaux avis et répondez rapidement aux commentaires des clients.
- Logiciels de gestion de la réputation en ligne : Centralisez et gérez les avis, les mentions et les conversations sur les réseaux sociaux pour une gestion proactive de votre image de marque. Ces outils peuvent vous aider à identifier les influenceurs et à mesurer le sentiment général des clients à l'égard de votre entreprise.
Maîtriser google mon entreprise pour un marketing local performant
Exploiter les données de Google Mon Entreprise est essentiel pour toute entreprise locale souhaitant améliorer sa visibilité en ligne, attirer plus de clients et développer son activité. En analysant les informations disponibles et en mettant en place les actions d'optimisation appropriées, vous pouvez transformer votre fiche GMB en un puissant outil de marketing local. N'attendez plus, consultez régulièrement votre tableau de bord GMB, mettez en pratique les conseils de cet article et observez l'impact positif sur votre société !
Pour aller plus loin, explorez les ressources en ligne de Google sur GMB, participez à des formations en marketing local et suivez les experts du secteur sur les réseaux sociaux. Le monde du marketing digital est en constante évolution, et il est essentiel de rester informé des dernières tendances et meilleures pratiques pour maximiser votre succès.